Kontaktní centrum

Kontaktní centrum

Profesionální řešení pro vytváření kampaní s vysoce efektivním využíváním operátorů, kteří mohou pracovat odkudkoliv. Davos Vám umožňuje sledovat během hovoru historii jednotlivých obchodních případů, finančních toků a další různorodé parametry vhodné pro daný typ kampaně. Výkonnost operátorů lze kontrolovat za pomoci funkce supervizora a následně potom vytvářet příslušné statistiky, které dokládají efektivnost využití celého kontaktního centra.

Telemarketing

Telemarketing

Ideální možnost, jak propagovat a nabízet Vaše produkty, starat se o stávající zákazníky a rozvíjet vztahy k nim nebo pouze provádět průzkumy veřejného mínění. Je to jednoduché, stačí jen vložit seznam telefonních čísel a Davos už se spojí s klienty za Vás. Operátoři kontaktního centra se tak zabývají pouze spojenými telefonními hovory a jsou tedy využíváni maximálně efektivně.

Dispečinky

Dispečinky

Naprostá nutnost pro záchranné, hasičské či bezpečnostní složky, ale uplatní se také například v řízení pro energetiku a dopravu. Davos zajistí dispečerskému pracovišti inteligentní nadstavbu v podobě nahrávání a archivace příchozích hovorů, logického a rychlého obsloužení volajících z terénu spolu se záznamem o hovoru v databázi pro pozdější identifikaci.

Automatické hlasové informace

Automatické hlasové informace

Pro spolehlivé a profesionální automatické obsloužení klientů volajících do Vaší společnosti. Klienty můžete uvítat předem připraveným pozdravem a/nebo melodií, a to i v různých jazycích. Skvělé řešení pro obsluhu objednávek či případů, kdy Davos dělá prvotní kontakt za Vás a operátoři řeší pouze případy, které vyžadují osobní přístup. Davos navíc umí rozlišit VIP klienty, kteří potom nemusí čekat ve volací frontě.

Archivace hovorů

Archivace hovorů

Davos můžete využít jako skvělého pomocníka při nahrávání a archivaci telefonního provozu. Tímto získáte zpětný přístup ke všem uskutečněným hovorům, což můžete využít například pro dokumentaci objednávek a transakcí, kontrolu chování zaměstnanců či hodnocení operátorů kontaktního centra. Určité služby mají navíc zákonem předepsanou archivaci hovorů, pro ty je aplikace Davos perfektním řešením.

Audio konference

Audio konference

Potřebujete konzultovat projekty v týmu pracovníků, kteří nejsou v jedné lokalitě nebo se poradit s externím odborníkem? Davos Vám umožní vytvořit telefonní konferenci i velkého množství účastníků v jedné virtuální místnosti. Šetříte tak čas a prostředky, protože tímto omezíte celkový počet jednotlivých hovorů, a zvýšíte efektivitu komunikace v rámci společnosti.

Naši spokojení klienti


ČSOB Pojišťovna

O2

České Radiokomunikace

Alza.cz

Česká televize

T-Mobile
Zobrazit všechny reference

Vývojové středisko CTI

CTI Software s.r.o.
Hlavní 130
250 68, Husinec – Řež

Vývojové středisko CTI

Společnosti CTI Software s.r.o. byla poskytnuta rozhodnutím Ministerstva průmyslu a obchodu ČR dotace z prostředků strukturálních fondů ES v rámci Operačního programu Podnikání a inovace (OPII) na spolufinancování projektu, číslo projektu (MSC2007) 2.2ITS03/877, realizace projektu v roce 2015.